Soporte SAP by Xamai
El mantenimiento a los aplicativos de SAP no sólo es para solucionar problemas y errores; también sirve para aprovechar las mejoras y nuevas funcionalidades y adaptar el sistema a cambios legales y del entorno.
Preguntas frecuentes
Es un medio más de comunicación entre Xamai y sus clientes para agilizar la consulta de información frecuente.
Enviando su solicitud por correo electrónico al Centro de Soporte (soporte_xamai@scanda.com.mx) , adjuntando los datos de la persona que será responsable de administrar este usuario. Los datos necesarios son: 1. Nombre de la empresa. 2. Nombre de usuario. 3. Correo.
Consulta del estatus de mantenimiento, número de licencias y productos contratados. · Información de productos como Pac-Simple, Conta-e 2.0 y E-gastos, DB protector. · Acceso a los videos del canal de YouTube de Xamai. · Solicitud de licencias temporales (aplican restricciones) · Buzón de sugerencias.
· Es necesario contar con acceso a mi portal Xamai podrán consultar los tickets que tiene abiertos con el centro de soporte y validar el estatus reportado.
Es posible recuperar la contraseña por medio de ¿Has olvidado tu contraseña?, esta opción te enviará un código de recuperación al correo registrado y con ella podrás ingresar con una nueva contraseña.
Soporte SAP Business One
Cuando va a realizar una migración de versión de producto o de equipo y necesita un ambiente de pruebas. · Cuando quiera probar una nueva funcionalidad del producto en un equipo diferente. · Ante un escenario de perdida de servidor productivo. *En todos los casos el mantenimiento se debe encontrar al corriente.
Sí, hay que contactar al Centro de Soporte para hacerlo. · No se renovará la licencia temporal cuando el caso no lo amerite.
Se pueden solicitar como máximo el número de licencias contratadas con el fabricante.
· Las más importantes, pero no las únicas son:
· Profesional
· Logistic Limited
· B1 starter pack
· CRM Sales
· Software Development Kit
· Limited CRM
· Intecompany
· Mobile Sales
· CRM Service
· Limited Financial
· DI server
· Mobile Service
· Indirect
· Intecompany
· Mobile Sales
· CRM Service
· Limited Financial
· DI server
· Mobile Service
· Indirect
· Derecho a recibir parches con correcciones y mejoras en la funcionalidad. · Nuevas versiones. · Actualizaciones legales en el producto. · Herramienta RSP (Remote Support Platform) para monitorear la salud e integridad de las bases de datos. · Acceso al Portal del Cliente (SAP Notes). · Soporte local por parte de Xamai.
Al centro de soporte enviando un correo a soporte_xamai@scanda.com.mx
Es el tiempo de atención y solución de incidentes al que se compromete Xamai de acuerdo con la prioridad de cada incidente o ticket de Soporte.
La función es la configuración de RSP y la conexión de SAP con el fabricante, con la finalidad de enviar la información obtenida en el System Status Report. (Información requerida en la escalación y envió de BD al fabricante cuando se tiene levantado un incidente en SAP)
El Remote Support Platform (RSP) es una herramienta que permite facilitar la gestión del soporte, cuando se tiene un incidente levantado con el fabricante.
En la barra de herramientas de SAP, ayuda, acerca de SAP Business One
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